Garantía

Todos los productos vendidos por Bicistar Cb están cubiertos por las garantías previstas en la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Garantía legal de conformidad

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, y con la Directiva (UE) 2019/771:

• Productos nuevos: cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega.

• Productos reacondicionados o de segunda mano: Bicistar Cb ofrece una garantía de conformidad de 3 años (36 meses) para sus bicicletas eléctricas reacondicionadas, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

Cuando proceda, el consumidor tendrá derecho, de conformidad con la legislación aplicable, a la reparación o sustitución del producto y, cuando estas medidas no sean posibles o resulten desproporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• El desgaste normal de los componentes derivado del uso y del paso del tiempo, como neumáticos, pastillas de freno o la pérdida progresiva de capacidad de la batería propia del uso normal.

• Los daños ocasionados por un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.

• Los daños derivados de accidentes, caídas, golpes, almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones extremas.

• Las modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por personas no autorizadas por Bicistar Cb.

Cómo solicitar la garantía

Si considera que su bicicleta presenta una falta de conformidad, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y una descripción del problema, acompañada, cuando sea posible, de fotografías o un breve vídeo.

Nuestro equipo técnico evaluará la incidencia y le facilitará las instrucciones correspondientes, habitualmente en un plazo de 48 horas laborables.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, Bicistar Cb asumirá los gastos asociados a la recogida, reparación, sustitución o, cuando proceda, al reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.

Contacto

• Correo electrónico: contacto@bicistar-cb.es

• Teléfono: +34 637 19 17 90

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.